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1、礼仪是人类为维持社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。

2、对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。

3、重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。

4、 礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。

5、从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。

6、在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。

7、加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。

8、 礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。

9、 文明用语：您好！ 2、请坐！3、请问！ 4、请稍候！ 5、对不起！6、请原谅! 7、很抱歉！8、没关系！9、不客气！10、谢谢！1请不要着急！12、对不起，让您久等了。

10、13、您请讲！ 14、请问您有什么事？15、请出示您的《××证》。

11、16、我会尽量帮助您。

12、17、为您服务是我应该做的。

13、18、有不懂的地方您尽管问。

14、19、请您单位按规定办理社会保险登记和缴费申报手续。

15、20、请您单位如实申报缴费基数。

16、2请签订还款计划。

17、22、请您提供单位正确帐号。

18、23、请您配合我们做好缴费工作。

19、24、请您单位及时发放对帐清单。

20、25、请及时上报（××情况、××表格、××资料）。

21、26、真抱歉，请您补齐手续。

22、27、请稍等，我帮您查。

23、28、请收好您的证件及有关资料。

24、29、欢迎您再来！30、再见！。

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